Gebruikerservaring of veiligheid? Wat is belangrijker voor online casino’s?

INGEZONDEN - Eind 2021 is er in Nederland een nieuwe wetgeving omtrent online casino’s gelanceerd, namelijk de wet Kansspelen op Afstand. 

Deze wetgeving heeft voor veel roering gezorgd in de wereld van de online casino’s. Vooral de vele reclames zijn iets waar veel mensen buiten de industrie zich aan storen. Maar ook onder veel spelers en ingewijden worden er een aantal vraagtekens geplaatst bij de uitvoering van de nieuwe wetgeving. De wetgeving brengt veel voordelen voor de spelerveiligheid, maar wordt de gebruikservaring door deze nieuwe wetgeving niet te erg in de onderdrukking gebracht?

Wat voor verandering brengt de nieuwe online casino wetgeving? 

Bij de invoering van de nieuwe wetgeving in oktober 2021 zijn er een aantal dingen veranderd. Voor het eerst werd het mogelijk om een vergunning aan te vragen voor online casino’s in Nederland. Daarvoor werden online casino’s wel gedoogd, maar waren ze eigenlijk illegaal. Met de invoering van de nieuwe wetgeving kwam ook de introductie van casino’s met Cruks. Cruks staat voor Centraal Register Uitsluiting Kansspelen. Alle online en offline casino’s die een vergunning willen bemachtigen dienen aangesloten te zijn bij dit register. In dit register staan alle personen die geen toegang mogen krijgen tot casino’s in Nederland. Het is duidelijk dat dit register als doel heeft om probleemgokkers tegen zichzelf in bescherming te nemen. Toch blijven er casino’s zonder Cruks bestaan. Dit zijn voornamelijk buitenlandse casino’s die zich niet op de Nederlandse markt richten maar op inwoners van andere landen. Omdat deze buitenlandse casino’s zonder Nederlandse vergunning niet aangesloten zijn bij Cruks, mogelijk ze dus ook geen toegang verlenen aan Nederlandse spelers.

Wat is de invloed van de nieuwe wetgeving op de gebruikerservaring van online casino’s? 

De nieuwe wetgeving komt met een aantal strenge eisen waar online casino’s met Cruks zich aan dienen te houden. Zo mogen bonussen en andere promoties niet meer lukraak uitgedeeld worden. Sterker nog: naast de eenmalige welkom bonus mogen er helemaal geen bonussen meer uitgedeeld worden. Daarnaast mogen er minder betalingsmethodes aangeboden worden door de casino’s, zitten er beperkingen op het spelaanbod en zijn novelty bets ook niet meer toegestaan. Novelty bets zijn weddenschappen die op bepaalde specifieke terreinen vallen. Bijvoorbeeld het voorspellen van de winnaar van de verkiezingen of de winnaar van het Songfestival. Vanuit dat oogopzicht valt het ook te begrijpen dat er veel buitenlandse casino’s zijn die er bewust niet voor kiezen om zich op de Nederlandse markt te richten. Deze casino’s zonder cruks hebben vergunning van landen waar de kansspelautoriteiten al meer ervaring hebben met deze materie en dus een beter balans hebben weten te vinden tussen gebruikerservaring en veiligheid.

Naast de gebruikelijk kinderziektes die nog voorkomende bij de nieuwewetgeving, zitten er ook een aantal haken en ogen aan het ICT-deel van het Cruks systeem. ICT-systemen en de overheid zijn al vaker een ongelukkig huwelijk gebleken en zo bleek dat ook met het Cruks systeem te gaan. Direct de eerste dag na de lancering was er al een landelijke storing die er voor zorgde dat verschillende casino’s niet toegankelijk waren voor spelers. Hierbij heeft het vertrouwen in Cruks direct een grote knauw opgelopen.

Veiligheid of gebruikservaring?

Dat de wet is ingevoerd om Nederlandse spelers meer veiligheid te bieden is een begrijpelijke keuze. Dat het gevolg van deze keuze ook is dat de gebruikservaring van de Nederlandse spelers aangetast wordt, is minder goed te begrijpen. In een ideale wereld zouden beide factoren hand in hand gaan, maar in de harde, koude werkelijkheid zal er altijd geschipperd moeten worden tussen de twee. Met name voor problematische gokkers zou veiligheid altijd het belangrijkste aspect moeten zijn. Voor hen is de komst van de nieuwe wetgeving dus een goede zaak. Het is een strenge, doch rechtvaardige wetgeving. Maar aan de andere kant van het spectrum staan de casual gokkers die zo nu en dan voor hun ontspanning naar een casino trekken. Voor hen heeft veiligheid geen top-prioriteit. Zij worden veel meer getroffen door de effecten van de wetgeving die toepassing hebben op het spelplezier. De beperkingen op het spelaanbod, speltempo en bonussen maakt het voor hen een stuk onaantrekkelijker om naar een casino te gaan.

Het zou dan ook geen verbazing mogen heten wanneer in de toekomst meer casual spelers uit Nederland naar buitenlandse casino’s zouden trekken. Voorlopig lijkt hier nog geen spraken van en blijven de spelers nog bij de Nederlandse casino’s met vergunning. Ook probleemgokkers lijken Cruks veelvuldig te vinden. Zo meldde de Kansspelautoriteit dat er in de eerste maanden na de lancering van Cruks direct 10.000 personen zich via dit register uitgesloten hadden van het gokken in Nederland.

Kun je je bij Cruks uitschrijven? 

Wat belangrijk is om te weten bij Cruks is dat dit werkt als een soort afkickkliniek. Eenmaal ingeschreven in dit register mag je zes maanden lang niet meer deelnemen aan (online) casino spellen in Nederland. Net zoals bij een afkickkliniek wordt je dus cold turkey van je verslaving afgeholpen. Na de eerste zes maanden komt er een reflectie moment waarbij het bij Cruks uitschrijven mogelijk is. Uiteraard is het bij Cruks uitschrijven binnen die eerste zes maanden niet mogelijk. Dat zou tegen het idee van de afkickkliniek indruisen. Wanneer het mogelijk zou zijn om je wanneer je wilt in en uit te schrijven bij het uitsluitingsregister, zou het effect hiervan te niet gedaan worden.

Conclusie

Wanneer puntje bij paaltje komt zullen de meeste mensen tevreden zijn met de nieuwe wetgeving. De gebruikservaring wordt weliswaar aangetast, maar als we naar de wetgevingen van andere landen kijken vindt die na verloop van tijd toch wel weer een juist balans. En daarbij komt dat iedereen uiteindelijk nog steeds te vrijheid heeft om zelf te kiezen waar men zelf speelt. Als een gokker echt gepassioneerd is over het spel heeft hij altijd nog de mogelijkheid om een weekendje naar Las Vegas te vliegen om aldaar ongeremd te genieten van casino’s in al hun pracht en praal.